Умная переадресация Манго

Материал из TelefUM 24
Перейти к: навигация, поиск

Настройка умной переадресации

Для активации умной переадресации необходимо сделать две настройки. Одну на стороне Манго, другую на стороне Telefum24

На стороне Манго необходимо в сценарий звонка добавить короткий аудиофайл (2-5сек) и задать настройку “Ожидать окончания - Да”:

100%

А на стороне Телефум24 в разделе “Настройка умной переадресации”

100%

необходимо выбрать сотрудников, которые будут принимать звонки от новых клиентов. Если выбрано несколько сотрудников, звонки будут идти поочереди: первый звонок - первому, второй - второму, и т.д. (обратите внимание, звонки от существующих клиентов будут приходить на тех сотрудников, за кем они закреплены в CRM, независимо от того, указаны они здесь или нет):

Image84.png

Причем умная переадресация будет работать только для тех внешних линий, для которых заданы сотрудники.

В случае, если требуется для новых клиентов использовать какую либо другую логику, например звонок на группу сотрудников одновременно, то тогда следует вписать в поле “номер очереди” такой номер: 000. Это будет означать, что при поступлении звонка от нового клиента, он сразу пойдет по сценарию из Манго, и указанные сотрудники в данной настройке никакой роли играть не будут:

100%

Внимание, важно! Если пришел звонок от клиента, сотрудник закрепленный за которым не подключен к Телефум24 - такой звонок будет направлен на сотрудника по умолчанию, берется из вышеупомянутой таблицы:

Image86.png

Внимание!

Если вы переживаете, что вдруг ответственный сотрудник не ответит на звонок, не потеряется ли звонок, то для таких ситуация логика следующая:

В случае, если звонок не был принят сотрудником, куда он был переведен - в таком случае сценарий звонка Манго будет выполнен до конца, и при этом будут учтены все правила, которые заданы в сценарии Манго.